OVERDRIVE - Support

弊社製品をご利用の際に発生した不具合の解決のために、以下のサポートをご用意しています。

弊社サポート体制の変更につきまして（2007.11.22）

日頃より弊社並びに弊社製品をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。

2007年11月22日をもちまして、弊社サポート体制を一部変更させていただきます。
これは弊社内に対応可能な人員が確保できないためで、これまであった『サポート掲示板』を閉鎖し、
窓口を『メールおよびFAXでのお問い合わせのみ』とさせていただきます。

ユーザーの皆様方には大変なご迷惑をおかけいたしますが、ご了承の程をなにとぞよろしくお願い申し上げます。

弊社製品の『Windows Vista』対応について（2007.3.20）

日頃より弊社並びに弊社製品をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。

2007年1月30日発売の『Windows Vista』への弊社製品の対応状況についてご案内いたします。

弊社製品においては「Windows Vista対応」と明記されている製品以外は、基本的に動作保証外とさせて頂きます。
そのため、何らかの問題が発生してもサポートが行えない場合があります。あらかじめご了承ください。

弊社タイトル『エーデルワイス』に関しまして下記の環境にてテストを行った結果、軽微な問題は散見されましたがゲームのプレイ自体には問題がございませんでしたことをご報告申し上げます。
なお、この検証結果は全ての環境においての動作を保証するものではございません。あらかじめご了承ください。

Windows Vista動作テスト環境
OS	Microsoft Windows Vista Home Premium(32ビット版)
マザーボード	MSI 945G-M3
CPU	インテル Core 2 Duo プロセッサ E6300(1.86GHz)
メモリ	PC2-5300 デュアルチャネルDDR2 SDRAM 2GB
VGA	nVIDIA GeForce 7300GS 256MB
Sound	Realtek ALC883 8chオーディオコーデック
『エーデルワイス』動作テスト結果
問題	・3Dモード時、セーブの際にゲーム画面のスクリーンショットが　保存されない。（データの保存は問題なく行われております）・フルスクリーン時、EXTRAの「MOVIE MODE」に収録されている　全てのムービーデータの映像が表示されない。　（ウィンドウモードでは問題ございません）

・すでに解決されている問題についてはこれで修正を　『修正パッチダウンロード』
　　プログラム側で対処すべき既知の問題を解決する修正ファイルのダウンロードページです。

　　■修正パッチダウンロードページはこちらから■

・パッチで解決出来ない場合は……『メールでの個別対応』（FAXでの個別対応も可能です）
　　OVERDRIVEのサポート担当者と直接情報のやり取りを行い、問題を解決します。
　　以下のテンプレートに従って、障害の情報をなるべく詳しく提供していただくことが解決への近道です。

　　■サポート専用メールフォームはこちらから■

○不具合の報告の際に必要な情報テンプレート
　　いきなり『動きません』といわれても、状況がわからない限り解決のしようがありません。
　　メール等で不具合を報告する際には、以下のテンプレートの情報をわかる限り埋めて
　　いただけると不要な情報収集の手間が省け、結果的に迅速なサポートが可能になります。
　　どうかご協力をお願いいたします。

■ご使用のPCについて
ご使用のPCのメーカー	（例：NEC、SONY、SOTEC、DELL、自作など）
ご使用のPCの形式番号	デスクトップなら本体の前面か背面、ノートなら開いた面か裏面のどこかに記載されている場合が多いです。あるいは説明書や保証書をご確認下さい。（例：LL570/GD、PCV-W702B、BT763、Inspiron 1300など）
・CPU	『「マイコンピュータ」を右クリック→プロパティ』で表示される『システムのプロパティ』の右下に表示されます（Windows XPの場合）。（例：Intel Pentium4 3Ghz、AMD Athlon XP 2Ghzなど）
・メモリ	『「マイコンピュータ」を右クリック→プロパティ』で表示される『システムのプロパティ』の右下に表示されます（Windows XPの場合）。（例：1.5GB、512MBなど）
・グラフィックアクセラレータ	『「デスクトップの何もない場所」で右クリック→プロパティ』で表示される『画面のプロパティ』の『設定』タブに表示されます（Windows XPの場合）。（例：NVIDIA GeForce FX 5600、Intel 82852/82855 GM/GMEなど）
・サウンドボード	『「マイコンピュータ」を右クリック→プロパティ』で表示される『システムのプロパティ』の『ハードウェア』タブを選択し、その中の『デバイスマネージャ』のボタンをクリックします。出てきた一覧の中から『サウンド、ビデオ、およびゲームコントローラ』をダブルクリックするとサウンドボードとコーデックなどの一覧が表示されます（Windows XPの場合）。（例：C-Media AC97、NVIDIA nForceなど）
・HDDの容量、空き容量	『「マイコンピュータ」をダブルクリック→「ゲームがインストールされている（インストールする予定の）ドライブ」を右クリック→プロパティ』で総容量と空き容量が表示されます（Windows XPの場合）。（例：120GB（空き容量30GB）、20GB（空き容量1GB）など）
・光学ドライブ	『「マイコンピュータ」を右クリック→プロパティ』で表示される『システムのプロパティ』の『ハードウェア』タブを選択し、その中の『デバイスマネージャ』のボタンをクリックします。出てきた一覧の中から『DVD/CD-ROM ドライブ』をダブルクリックするとPCに接続されている光学ドライブの一覧が表示されますので、その中から問題の発生しているドライブの型番を記入してください（Windows XPの場合）。（例：MATSUSHITA UJDA765aDVD/CDRW、 NEC DVD_RW ND-1300Aなど）
・OS	『「マイコンピュータ」を右クリック→プロパティ』で表示される『システムのプロパティ』の右下に表示されます（Windows XPの場合）。（例：Windows XP Home SP2、Windows ME、Windows 2000 SP4など）
■不具合の発生する状況について（なるべく具体的にお書き下さい）
ゲーム中のどの場面で	（例：『インストール時』『タイトル画面』『○○が△△に殴りかかる場面』など）（3Dモードか2Dモードか、もご記入下さい）
どのような操作をした際に	（例：『画面上の○○のボタンを押す』『altキーとenterキーを押す』『何も触らず30分間放置する』など）
どういう症状が発生するのか	（例：『○○というエラーが出てインストールできない』『○○な状態になってゲームがフリーズする』『文字の表示が乱れる』など）

※ゲームの進め方や攻略についてのご質問にはお答えできません。ご了承下さい。